为你提供用户测试的10个技巧

测试是整个产品设计中绕不开环节,对于用户体验设计师而言,它是UX设计流程核心组成部分,因为只有通过有效测试之后,才能消除设计阶段不可预见问题和潜在设计失误。今天文章,为你提供10个用户测试技巧,让你用户体验设计更加到位。

1、用户测试要尽早开始

用户测试开始越早,修改和调整就越便捷,而早期有效调整对于最终产品正面影响也是最大

小贴士:

不要等到产品完成再开始测试。你可以在视觉稿阶段和半功能原型阶段(甚至低保真原型阶段)开始测试,只要你能向用户解释明白你所提供东西是什么,以及他们需要什么。 一旦你确定了哪些任务、流程可以被测试,那么你就可以开始由此验证你设计。走出办公室,带着你原型开始同你目标用户,或者看起来是你目标用户人,进行可用性测试。

2、勾勒出你测试目标

你进行用户测试目标应该是非常明确。你需要确保你问问题都是必须,所以,在你开始向被测试用户提问之前,先问问自己:

“我需要通过这个测试来弄明白什么事情?”

当你想明白这个问题之后,就可以开始针对你目标,来设计问卷,有目性地探索。

3、提出开放性问题

向用户提出开放性问题,好处在于答案并不固定,它们大难不再是简单二元式结果(对/错,是/否),你会从这些答案中找到你从未想到过东西,真正从用户那边获取到有用信息。

4、将设计视为一个动态过程

许多设计师将产品设计大多视作为起于用研,经过原型设计和开发,通过测试,最终发布单一线性过程,但是真实产品设计比起这种流程更为动态。

在产品设计过程中,需要定期进行用户测试,从用户那里获得信息反馈,这是用户体验设计核心。

测试,和需求搜集、原型、设计、开发一样,在整个产品设计和迭代开发中,应该有着固定位置和可预期结果。如果开发资源足够话,最好每隔一段时间就进行用户测试,这对于产品开发是极为重要

5、使用真实用户来做测试

让真实用户参与到设计当中来,验证你设计,尽量确保参与者不是你亲朋好友同事甚至隔壁组产品经理!用来做测试用户应该是独立而无偏见普通用户。

要注意,在进行用户体验测试时候,从最坏情况入手对于后面产品设计有着极其重要意义和作用(比如用户对于你产品一无所知,在刚开始使用时候还时常受到干扰)。通过观察这些用户真实使用状况,能够帮你快速识别产品设计上不够直观、不够易用部分。

6、让用户专注于任务

在为用户安排任务时候,总会忍不住去询问用户对于产品或者特定元素看法,让他们给出评分等。这样做固然直接,但是好方法是为用户制定任务目标之后,让他们自行尝试,让用户专注于任务本身,而你可以通过观察,捕获到用户使用过程中真实反应。

举个例子,比如你正在测试网站新版首页,当你询问用户时候也有技巧:

A:你对我们网站有什么看法?你觉得我们网站服务可用性如何?10分制能打几分?

B:当你刚刚打开我们首页时候,您首先会点击哪个地方?

在进行用户测试时候,问题B明显比A来更直觉,也更有价值。

7、观察用户行为

用户回答和反馈有时候并不足以反映全部情况,观察用户行为作为验证是相当重要。用户在回答问题时候,会不自觉地迎合提问者需求来应答,这使得用户反馈和答案并不一定能体现真实情况。而许多用户体验设计师在收集情况时候仅仅集中在用户语言上,这样搜集信息常常会有纰漏。但是用户在测试过程中行为是不会骗人

8、让整个团队参与到用户测试中来

让整个团队都参与到用户测试环节中,能够让团队中不同职责、参与不同环节工作人员,在测试中更加清楚用户实际反馈,同用户产生情感共鸣,了解测试重要性,以及在不同视角下探索解决方案。

如果团队成员无法全部参与话,尽量录制视频,让未能参与进来成员能够在后续看到实际测试状况。

参与测试团队成员应该都记录下各自感受,并且集中这些笔记,并且在当天下班之前予以总结。

9、追求质量,而非数量

许多公司和团队在产品上线前根本没有针对产品进行测试,或者在发布之后再行测试,这种局面很大程度上是因为他们认为测试耗费时间且成本高昂。事实上,用户测试并不一定耗时且昂贵。NNGroup 研究发现,5个测试用户就能揭示出产品85%可用性问题。

所以,你其实可以在原型阶段就找一组测试用户,逐个测试。

10、不要试着一次解决所有问题

一次解决所有问题本身就是不可能。相反,通过测试每次试图修复最大问题和最关键问题,在不断测试中让产品更加完善才是最佳策略。收集反馈,升级优化,逐步完善也更符合产品开发流程。

结语

对于产品开发而言,用户测试几乎是绕不开环节,产品在测试中会不断暴露出潜在问题,尽早测试,才能让产品尽早完善。

 

原文作者:Nick Babich

原文地址:Medium

译者:@陈子木

译文来源:优设网